Salud Express
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE LA PLATAFORMA
1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y OBJETO
1.1. Intermediación Tecnológica: La Aplicación en adelante, "la Plataforma" funciona exclusivamente como un nodo de conexión entre usuarios que buscan servicios de salud en adelante, "Pacientes" y profesionales sanitarios independientes en adelante, "Personal de Salud".1.2. Deslinde de Responsabilidad Médica: Se establece de forma taxativa que la Plataforma no es un centro de salud, no presta servicios médicos, ni actúa como entidad aseguradora. La relación médico-paciente se constituye exclusivamente entre las partes conectadas. La Plataforma no garantiza resultados terapéuticos ni diagnósticos.
2. REGISTRO, VERIFICACIÓN Y CAPACIDAD
2.1. Credenciales del Personal de Salud: Para su activación, el profesional debe consignar en formato digital: Cédula de Identidad y registro de información fiscal (RIF) vigente. Título Universitario en Ciencias de la Salud y Título de Especialidad (si aplica) debidamente registrados.Número de registro ante el SACS (Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria) y Colegio de Médicos respectivo.
Certificación de idoneidad: La Plataforma realiza una validación documental, pero el profesional es el único responsable legal y ético de su praxis, manteniendo la vigencia de sus licencias.
2.2. Perfil del Paciente: El registro requiere datos reales y verificables. En caso de menores de edad, el registro debe ser gestionado por su representante legal, quien será responsable de los pagos y de la veracidad de la información suministrada.
2.3. Gobernanza y Protección de Datos: La Plataforma se compromete a tratar los datos personales y médicos bajo los principios de licitud, confidencialidad y seguridad, siguiendo los estándares de la Constitución (Art. 60), la Ley de Infogobierno y la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos.).
2.4 Niveles de Acceso y Blindaje: Datos de Salud (Historial Clínico): La Plataforma actúa únicamente como infraestructura de almacenamiento. El historial generado en una consulta está protegido por cifrado de extremo a extremo. Solo el médico tratante y el paciente tienen acceso a esta información durante la vigencia del servicio. Ningún empleado administrativo de la App puede leer los diagnósticos o informes médicos.
Datos de Identidad: La cédula, RIF y fotos de credenciales del personal de salud se almacenan en servidores seguros y solos son accesibles para el equipo de auditoría con el fin de verificar la identidad y legalidad del profesional. Geolocalización Selectiva: El rastreo se activa mediante un "token" único por servicio. Una vez que el médico marca la consulta como "Finalizada", el rastreo en tiempo real se corta automáticamente y el acceso del médico a la ubicación del paciente queda revocado de inmediato.
2.5. Protocolo de Confidencialidad Médica Digital: Secreto Profesional: El Personal de Salud reconoce que el uso de la Plataforma no le exime de sus deberes éticos y legales respecto al secreto profesional. Cualquier captura de pantalla, extracción de datos o difusión de la información del Paciente fuera de la App será considerada una violación grave, acarreando la expulsión inmediata y la notificación a los colegios de médicos respectivos. Eliminación de Datos: El Paciente tiene derecho a solicitar la "supresión de datos" lo cual implica que, una vez cerrados los ciclos administrativos y legales, su información personal será eliminada de nuestras bases de datos comerciales.
2.6 Uso de Datos para Validación de Pagos: Los datos bancarios y capturas de pantalla de transferencias enviados a través del formulario de validación se utilizan exclusivamente para la confirmación de fondos. Esta información financiera es eliminada o archivada bajo acceso restringido una vez que la transacción es conciliada por los operadores, y nunca se comparte con el Personal de Salud.
3. PROTOCOLO DE EMERGENCIAS Y CONSULTAS
3.1. Dinámica de Emergencia (Alerta Geolocalizada): Al activar "Emergencia", el sistema utiliza la API de Google Maps para triangular la posición.Aceptación Vinculante: El primer profesional en aceptar la alerta adquiere el compromiso inmediato de traslado.
Regla de los 2 Minutos: Si el profesional acepta por error o surge un imprevisto mayor, debe cancelar en un lapso máximo de 120 segundos. Superar este tiempo sin desplazamiento efectivo será considerado una falta grave al Código Deontológico y a estos términos y condiciones.
3.2. Consulta Regular: Es un servicio programado basado en la disponibilidad horaria del profesional. La aceptación por parte del médico genera una "Reserva de Cupo"..
4. RÉGIMEN ECONÓMICO Y PROCESAMIENTO DE PAGOS
4.1. Tarifas y Baremo Institucional: Los costos de los servicios (Consulta Regular, Emergencia o Procedimientos) son fijados por la Plataforma según un baremo que considera la especialidad, horario, día (hábil o feriado) y zona geográfica. Estos montos son inamovibles y deben ser respetados por ambas partes.4.2. Flujo de Pago Directo: La Plataforma no almacena fondos. El proceso de pago se rige bajo la siguiente modalidad: Reporte de Pago: Una vez solicitada la atención, el Paciente deberá realizar el pago móvil o transferencia a las cuentas bancarias de la Administración de la App proporcionadas en la interfaz.
Validación en Tiempo Real: El Paciente deberá cargar los datos de la transacción (referencia y/o captura de pantalla) en el formulario interno. Los operadores validarán la recepción del dinero en tiempo real para autorizar al Personal de Salud el inicio de la atención.
Liquidación al Personal de Salud: La Plataforma actúa como agente de retención. Del monto total pagado, la App retiene el 15% por concepto de uso de plataforma, soporte y seguro. El 85% restante será transferido a la cuenta bancaria del profesional en un lapso de siete (7) días hábiles tras la culminación del servicio.
5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos por cancelaciones se procesarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Paciente indique, bajo las siguientes condiciones: Cancelación por el Paciente: Con más de 2 horas de antelación: Reembolso del 100% del monto pagado (menos posibles comisiones bancarias de terceros).Entre 1 y 2 horas de antelación: Se reembolsará el 50%. El 50% restante se retendrá para compensar al profesional de salud por el tiempo reservado.
Con menos de 1 hora o No-Show (Inasistencia): No habrá lugar a reembolso. El 100% del pago se distribuirá entre el profesional y la plataforma.
Cancelación por el Médico: Si el profesional cancela una solicitud ya pagada por el paciente, se le reintegrará al Paciente el 100% de su dinero de forma prioritaria. El médico será sancionado según el sistema de reputación.
6. EXCLUSIVIDAD Y PROHIBICIÓN DE PAGOS EXTERNOS
6.1. Blindaje de la Plataforma: Queda estrictamente prohibido que el Personal de Salud solicite o acepte pagos directos (efectivo, divisas o transferencias a cuentas personales) por servicios contactados a través de la App.6.2. Consecuencias: El incumplimiento de esta norma implica la expulsión inmediata y permanente del profesional. Además, cualquier servicio pagado fuera de los canales oficiales de la App anula automáticamente la cobertura del seguro de responsabilidad civil y exime a la Plataforma de cualquier reclamo por mala praxis o incumplimiento.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD / GDPR)
7.1. Cifrado de Historial Clínico: La Plataforma actúa como "Custodio Tecnológico". Los datos de salud están encriptados y solo son accesibles para el médico tratante durante la vigencia de la atención.7.2. Geolocalización: El rastreo de ubicación del médico solo se activará cuando este se marque como "Disponible". La ubicación del paciente solo se transmite tras una solicitud activa de servicio.
8. MARCO LEGAL Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley del Ejercicio de la Medicina, el Código Deontológico Médico y Resolución N° 001-21, dictada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN). Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.9. CONSENTIMIENTO EXPRESO PARA LA GEOLOCALIZACIÓN Y RASTREO
9.1. Finalidad del Rastreo (Pacientes): Al utilizar las funciones de "Emergencia Médica" o "Consulta Médica", el Paciente otorga su consentimiento libre, previo e informado para que la Plataforma acceda a los datos de ubicación exacta de su dispositivo móvil a través de tecnologías como GPS, redes Wi-Fi y torres de telefonía. Esta información se utilizará exclusivamente para:Triangular y mostrar al Paciente los profesionales de salud disponibles en su radio cercano.
Permitir que el Personal de Salud asignado navegue de forma precisa hasta la ubicación del incidente.
Monitorear el trayecto del profesional hacia el Paciente por motivos de seguridad y cálculo de tiempos de llegada.
9.2. Finalidad del Rastreo (Personal de Salud): El Personal de Salud acepta que, al marcarse como "Disponible" o "Activo" dentro de la plataforma, su ubicación será compartida con el servidor de la Aplicación para:
Ser incluido en los algoritmos de asignación de emergencias por cercanía geográfica.
Permitir que el Paciente visualice en tiempo real el desplazamiento del profesional una vez aceptado el servicio.
9.3. Límites de la Geolocalización: La Plataforma se compromete a: Activación Temporal: El rastreo del Paciente solo se mantendrá activo mientras exista una solicitud de servicio en curso o una emergencia declarada. Privacidad Estática: La ubicación del Personal de Salud no será visible para los Pacientes de forma general, sino únicamente para aquel usuario que haya contratado un servicio específico y mientras dure el traslado.
No Comercialización: Los datos de rutas y ubicaciones históricas no serán vendidos ni compartidos con terceros con fines publicitarios.
9.4. Revocación del Permiso: El usuario puede desactivar los servicios de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, ambas partes reconocen que la desactivación de la geolocalización imposibilita la prestación del servicio de emergencia y consulta a domicilio, por lo cual la Plataforma quedará eximida de cualquier responsabilidad por la falta de atención médica en estos casos.
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